Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Essencia
Essencia v. Marianne Mikkelsen – Frank Lorentzen
Nygade 2A, 8300 Odder, Danmark
contact@franklorentzen.info

Betaling
På www.franklorentzen.info kan du betale med følgende betalingsmidler:
Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron og Mastercard.
Der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige betalingsmuligheder. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og
-måder, er oplyst i parentesen. (https://www.clearhaus.com/assets/Prisliste_DK_da.pdf)
Der tages ikke øvrige gebyrer ved betaling på www.franklorentzen.info
Betalingen vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varerne. Vi kan aldrig trække et større beløb end det, du har godkendt
ved købet. Alle beløb på den dansksprogede webshop er i Danske kroner (DKK) og er inklusive moms.
Vi bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder,
at det ikke er muligt at aflæse dine informationer.

Levering
Vi leverer til hele verden, og vi afsender ordren i løbet af 1-3 hverdage med GLS.

​

Fragt i Danmark
Fragt til pakkeshop eller privatadresse: 30 kr.

Hvis du har glemt at afhente din pakke, og du ønsker, at vi skal sende den til dig igen, skal du selv betale for fragten:
 
Fragt i udlandet
I lande i EU koster fragten 100 kr.
I lande uden for EU koster fragten 150 kr.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.franklorentzen.info
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
 
1. har modtaget din vare
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som
leveres enkeltvis
3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere
partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved
contact@gilalai.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Det er desværre ikke muligt at returnere og få refunderet downloads af musik, lydbøger og e-bøger samt billetter til arrangementer
(foredrag, workshops og koncerter).

​

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit
køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er
pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå
varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den
i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af
købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke
tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du
hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra
omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden
unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning
om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den
oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at
have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Essencia v. Marianne Mikkelsen, Nygade 2A, 8300, Odder, Danmark

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
 
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på www.gilalai.com har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen
repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet
eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter,
at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Essencia v. Marianne Mikkelsen, Nygade 2A, 8300 Odder, Danmark

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine
fragtomkostninger.
 
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
Den nye persondataforordning (General Data Protection Regulation, GDPR) er trådt i kraft d. 25. maj 2018.
Vi, Essencia, er den dataansvarlige for dine personlige oplysninger. Vores webshop bliver administreret af Smartweb, der er
databehandler. Hvad enten du er kunde, nyhedsbrevsmodtager eller besøger vores hjemmeside, lover vi, at vi modtager, opbevarer
og behandler vi dine personoplysninger med sikkerhed og fortrolighed.
 
Registrering af personoplysninger
Når du handler på www.franklorentzen.info, registrerer vi kun følgende personoplysninger:
- navn
- adresse

- telefonnummer
- e-mail-adresse
- oplysninger om betalingstransaktioner
- tilladelse til levering af nyhedsbreve
 
Formål med registrering af personoplysninger
Indsamlingen af personoplysningerne bliver kun brugt til følgende formål:
- at levere de produkter/tjenester, du har bestilt.
- at besvare dine spørgsmål og klager samt at kontakte dig angående fejl i din ordre og ændringer i arrangementer.
- at sende dig nyhedsbreve, hvis du har givet tilladelse til, at vi må sende dem til dig.
 
Personoplysningerne registreres hos www.franklorentzen.info opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således
at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Kun adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.franklorentzen.info videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen
personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos www.franklorentzen.info har du altid ret til:
 - at få oplyst, hvilke oplysninger, vi opbevarer om dig.
- at få oplyst, hvordan vi behandler dine personoplysninger.
- selv at bestemme, hvilke informationer vi må sende til dig.
- at bede om at få dine data slettet.
I forbindelse hermed vil vi bede dig om at henvende dig til os via e-mail: contact@franklorentzen.info
 
Nyhedsbrev
Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, kan du altid afmelde dig igen her.
 
Redigering og sletning af konto
Du har mulighed for at oprette en konto hos os her. Ved at have en konto hos os kan du hurtigere bestille varer, og du kan se dine
tidligere ordrer. 
Du kan altid redigere oplysningerne i din konto eller slette kontoen igen, hvis du ønsker det; derved sletter du alle dina data
undtagen ordredata. Du kan redigere og slette din konto ved at logge ind her - dernæst skal du vælge menupunktet 'Din konto' og
underpunktet 'Mine oplysninger', hvor du nederst på siden vil kunne klikke på boksen 'Slet bruger'.

​

​

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til contact@franklorentzen.info. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning,
kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.